¿Cuando dejas solo a tu perro regresas para encontrar que ha hecho un desastre? Efectivamente, los perros se comportan de manera distinta cuando saben que no están siendo observados por su amo. Un nuevo estudio da evidencia de que nuestro mejor amigo es muy hábil cuando se trata de entender al ser humano.
Después de conducir varios experimentos, encontró que los perros son más propensos a robar comida en la oscuridad, ya que creen no ser vistos.
El comportamiento canino dependía de qué tan iluminada se encontraba la comida y, por lo tanto, qué tan visible era su hurto.
Este hallazgo supone que, al igual que las personas adultas, los perros presentan teoría de la mente, es decir, un entendimiento de la diferente perspectiva, conocimiento y sentimientos del otro. Ejemplos de la cognición canina como éste, revelan una inteligencia superior en dichos animales.
La domesticación ha provocado cambios en la psicología canina. Acompañándonos durante miles de años, los perros han aprendido a leer las emociones humanas, incluso mejor que nuestros parientes más cercanos, como el chimpancé, ya que buscan vincularse con las personas.
El propósito de este caso es
demostrar como Amazon ha conseguido revolucionar el mercado, gracias a un
sorprendente manejo de la relación con el cliente y con el proveedor.
Fue
Jeffrey Bezos
fijó
como objetivo construir la mejor tienda online del mundo
con
una idea obsesiva : considerando al comprador comola mejor experiencia
comercial.Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la
empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la Web.
En la actualidad,es una tienda online de libros, música y otros, que
ofrece servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer : precios
bajos, selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los
productos.
Consistió en utilizar el sitio
web como sustituto de los puntos de venta minoristas y hacer que los libros
fueran remitidos directamente a los clientes a través de los distribuidores.
Sin embargo, se dieron cuenta que para ofrecer el tipo de servicio integral que
tenían en mente, Amazon tenía que guardar en depósito los libros y enviarlos
ella misma, pues los distribuidores de libros no estaban suficientemente
organizados como para cumplir rápidamente con pedidos de uno o dos ejemplares.
Comprar
en esta librería virtual tiene numerosas ventajas.Para empezar, el precio es mucho menor
que el de las librerías tradicionales. Amazon ofrece descuentos de hasta el
40%. Además, su sistema de distribución es sumamente eficaz. O sea, que resulta
un sistema eficaz y barato, tanto en tiempo como en dinero.
Amazon
creó el programa Amazon´s Publisher´s Advantage con otras editoriales.
, la
empresa guarda 5 ejemplares de cada libro y vuelve a solicitarlos una vez que
se vendan, todo ello para que los clientes que seleccionan un libro difícil de
encontrar no tengan que esperar varias semanas para recibirlo.
y para
los clientes que aún desconfían
Amazon
sigue los principios de la conveniencia y la tranquilidad de espíritu. Garantiza a los clientes la
seguridad de sus compras. Fue el primer site que aceptó tarjetas de crédito por
Internet
Según
Bezos, el futuro de la venta electrónica está en la individualización de la
oferta,es decir, que al comprador se le expongan los productos que más se
ajustan a sus gustos en función de sus compras anteriores.
El secreto de Amazon reside en captar información de los clientes para
aprender más y poder crecer más rápido.
Según
estudios realizado por Amazon, las razones que argumentan los clientesque
compran en la empresa son, por orden de prioridad :
1.- La selección de títulos.
2.- La comodidad.
3.- El precio.
Amazon
cumple las tres condiciones básicas para que un negocio se encuentre orientado al mercado
dentro de la Red.
1.- Estar encaminado al cliente, porque considera sus necesidades,
posibilidades, prioridades, intereses, gustos, y deseos personales.
2.- No perder de vista, ni un segundo y para nada, a la competencia.
3.- Garantizar la rentabilidad,aunque como inversión al principio se
trabaje a pérdidas.
Por otra parte, en el comercio minorista,uno de los problemas actuales,
está en que es muy difícil cobrar pequeñas cantidades en la web.
Sus
políticas estratégicasson de expansión y diversificación, pues Amazon no quiere que su
marca se asocie a una categoría de productos, sino que se asocie a la idea de
que se trabaja para los clientes.